APPSTORY

첨단 시대를 살아가며 그것들을 애용하는 고객이라도

어디까지나 기기 작동상 오류는 얼마든지 일어날 수가 있다

가령 제품 구입시 기재하는 온갖 절차들에 있어서

주민번호 기입하는 칸에 주민번호 앞자리를 입력하다가 보면

8자리 앞자리 번호중 6자리만 기입하면 바로 뒷자리 칸으로 넘어가져

절차오류를 일으켜 구매하고자 하는 고객에게 장애가 된다는 점

이러한 절차상 오류들을 개선하지 못하면 고객은 제품구입 하려다가

스스로 제품구매 포기하는 상태를 불러오기 십상이다

또,

고객상담을 운영할것 같으면 포괄적 구매자 전체를 대상으로 해야 옳을듯

여기서 고객상담 받으려 하면 가입자에 한하여 선택을 구분했다는 것은

매우 잘못된 고객사랑 운영시스템이 아닐까 한다.

구매자라함은 회원이거나 비회원이거나 모두가 고객인 것이기 때문이다

더불어 비회원 고객에게도 하고픈 말이거나 제품구매시 발생하는 궁금증 질문답 요구 또는

해소에 도움이 될 비로그인 자유롭게 게시할 수가 있는 게시판 생성이 요구된다 하겠다

초스피드 시대에 이메일 상담이란 구시대적 느릿한 뒤떨어지는 방법이 아닐까 한다

1:1 상담이라 한다면 적어도 채팅 수준으로 즉석 응답식 상담정도는 돼야 하지 않을까 생각한다

제품구입 몇 가지 하려다가 며칠째 시도하다 결국 실패하고

급기야 회원 가입하면 어떤가 하여 시도하더중 가입절차 또한

오류를 일으키는 작동수준 너무많아 불편하다는 것을 느꼈다.

그렇다고 해서 개인컴 선택사양 환경 때문은 절대로 아니다

요즘시세로 230만원이나 주고산 최신형 컴이 말썽을 일으킬 소지는 만무이기 때문이다

처음부터 완벽 할 수는 없는 법이다

그러나 나날이 흐를수록 문제점들과 헛점은 개선돼 나아가야 정상 아닐까 한다.

 ※다날 결제시스템 주민번호 기입 앞자리 8자리중 6자리 기입만에 뒷자리 칸으로 자동으로 넘어가짐